EXPLORE PLUS
Conheça as condições gerais aplicáveis à utilização dos canais da Explore Plus e à contratação de produtos e serviços turísticos.
Última atualização: 3 de setembro de 2026
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a Política de Privacidade e Cookies, a Política de Cancelamento, Alteração e Reembolso e as condições específicas apresentadas em cada cotação ou reserva.
Condições gerais
Os presentes Termos regulam a utilização dos canais da Explore Plus e a contratação de produtos e serviços turísticos oferecidos, comercializados, organizados ou intermediados pela EXPLORE PLUS VIAGENS E TURISMO LTDA.
Última atualização: 3 de setembro de 2026
Os presentes Termos e Condições Gerais de Uso e Contratação regulam a utilização dos canais da Explore Plus e a contratação de produtos e serviços turísticos oferecidos, comercializados, organizados ou intermediados pela EXPLORE PLUS VIAGENS E TURISMO LTDA., nome fantasia Explore Plus, inscrita no CNPJ nº 57.707.132/0001-75.
Ao solicitar uma cotação, realizar uma reserva, efetuar um pagamento ou contratar um serviço através da Explore Plus, o cliente declara ter recebido ou tido acesso às informações essenciais da contratação e concorda com as condições aplicáveis ao serviço escolhido.
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a Política de Privacidade e Cookies, a Política de Cancelamento, Alteração e Reembolso, as condições específicas apresentadas na cotação ou reserva e, quando aplicável, as regras do fornecedor responsável pelo serviço contratado.
01
Razão social: Explore Plus Viagens e Turismo Ltda.
Nome fantasia: Explore Plus
CNPJ: 57.707.132/0001-75
Endereço comercial: Av. Dom João VI, nº 1650-B, Bairro Palmeiras, Belo Horizonte – MG, Brasil
Site: exploplus.com
E-mail: info@exploplus.com
WhatsApp: +55 31 97180-0530
02
A Explore Plus é uma agência de viagens e turismo que poderá realizar atividades de:
Dependendo da contratação, a Explore Plus poderá atuar diretamente na organização do serviço ou como intermediadora entre o cliente e companhias aéreas, hotéis, operadoras, consolidadoras, companhias de cruzeiro, receptivos, seguradoras e outros prestadores.
A identificação do fornecedor responsável por cada componente da viagem poderá constar da cotação, confirmação, voucher, bilhete, apólice ou outro documento disponibilizado ao cliente.
03
As cotações preparadas pela Explore Plus são elaboradas com base nas informações fornecidas pelo cliente e nas condições disponíveis no momento da pesquisa.
Uma cotação poderá incluir, entre outras informações:
A cotação, por si só, não representa uma reserva confirmada, salvo quando houver indicação expressa nesse sentido.
04
Os preços e disponibilidades dos serviços turísticos são dinâmicos.
Companhias aéreas, hotéis, operadoras e outros fornecedores poderão modificar tarifas, disponibilidade, câmbio, impostos, taxas ou condições antes da confirmação da reserva.
Por isso, o envio de uma cotação não garante que o mesmo preço ou disponibilidade permanecerá válido posteriormente.
Quando uma cotação possuir prazo específico de validade, esse prazo poderá constar:
A contratação será realizada conforme a disponibilidade e as condições existentes no momento da efetiva confirmação.
05
A descrição da cotação ou confirmação da reserva determinará quais produtos e serviços estão incluídos.
Somente serão considerados incluídos os itens expressamente indicados.
Não devem ser considerados automaticamente incluídos, salvo indicação expressa:
O cliente deverá conferir atentamente os itens incluídos antes de concluir a compra.
06
Imagens de destinos, hotéis, quartos, aeronaves, navios, atrações ou outros serviços utilizadas no site, redes sociais, anúncios ou materiais promocionais poderão ter caráter ilustrativo.
A categoria, acomodação e demais características efetivamente contratadas serão aquelas indicadas na confirmação da reserva, voucher ou documento correspondente.
07
Uma reserva será considerada confirmada após o cumprimento das condições necessárias à contratação, que poderão incluir:
O recebimento de uma solicitação ou tentativa de pagamento não significa, isoladamente, que a reserva esteja confirmada.
A Explore Plus comunicará ao cliente a confirmação da contratação através dos canais utilizados no atendimento.
08
O cliente deverá fornecer informações corretas, completas e atualizadas de todos os passageiros.
Antes da emissão, é responsabilidade do cliente verificar especialmente:
Para viagens aéreas e internacionais, o nome do passageiro deverá corresponder ao documento que será apresentado durante a viagem.
Após a emissão ou confirmação, correções poderão depender das regras do fornecedor e eventualmente exigir cancelamento, nova emissão, pagamento de diferença tarifária ou outras providências.
A Explore Plus prestará assistência na solicitação de correções quando possível.
09
Quando uma viagem envolver crianças ou adolescentes, os responsáveis deverão informar corretamente os dados do menor e verificar antecipadamente a documentação necessária.
Dependendo da viagem, poderão ser exigidos:
As exigências poderão variar conforme destino, nacionalidade, idade e pessoas que acompanharão o menor.
10
A Explore Plus poderá disponibilizar diferentes meios de pagamento conforme o serviço contratado, incluindo, quando disponíveis:
As formas de pagamento e parcelamento poderão variar conforme:
As condições aplicáveis serão informadas antes da conclusão da contratação.
11
Pagamentos realizados por cartão poderão estar sujeitos à aprovação:
A eventual pré-autorização ou tentativa de cobrança que posteriormente seja recusada não representa confirmação da reserva.
Quando houver juros ou custos relacionados ao parcelamento, eles serão informados conforme aplicável antes da contratação.
12
A Explore Plus poderá cobrar taxa de serviço, assessoria, intermediação ou outros valores relacionados à prestação de seus próprios serviços quando legalmente permitido.
Quando houver cobrança desse tipo, o respectivo valor ou critério deverá ser informado ao cliente antes da contratação.
Esses valores poderão ser distintos das tarifas, multas, taxas ou encargos cobrados por fornecedores terceiros.
13
Determinados produtos internacionais poderão ter seu custo originalmente estabelecido em moeda estrangeira.
Quando aplicável, a cotação indicará o valor apresentado ao cliente e as condições utilizadas para a conversão.
Variações cambiais ocorridas antes da confirmação da contratação poderão alterar o preço final quando o serviço ainda não tiver sido efetivamente adquirido ou confirmado.
Depois da confirmação, prevalecerão as condições da contratação realizada, ressalvadas hipóteses legalmente permitidas.
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Determinados serviços comercializados pela Explore Plus são executados por fornecedores especializados, como:
Esses fornecedores poderão possuir regras próprias relativas a:
As condições específicas aplicáveis ao serviço contratado complementarão estes Termos, respeitada a legislação brasileira obrigatória.
15
As passagens aéreas estão sujeitas às regras tarifárias da companhia responsável pelo transporte e às normas da Agência Nacional de Aviação Civil – ANAC quando aplicáveis.
Antes da compra, o cliente deverá verificar informações como:
O passageiro deverá cumprir os horários de apresentação e check-in estabelecidos pela transportadora.
A perda de um voo por atraso do passageiro poderá caracterizar no-show, conforme as condições aplicáveis.
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Horários, equipamentos, conexões ou itinerários poderão ser modificados pela companhia aérea nos casos permitidos pela regulamentação.
Quando a Explore Plus receber uma comunicação de alteração relacionada a uma reserva intermediada, procurará encaminhá-la ao cliente através dos dados de contato disponíveis.
Dependendo da alteração e da regulamentação aplicável, o passageiro poderá possuir direito a alternativas como:
A Explore Plus auxiliará o cliente na interlocução com a transportadora.
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As regras de bagagem são determinadas pela companhia aérea e pela tarifa adquirida.
Nem toda passagem inclui bagagem despachada.
Antes da viagem, o passageiro deverá verificar:
Informações específicas poderão constar do bilhete, confirmação ou site da transportadora.
18
As condições de hospedagem são definidas pelo estabelecimento contratado e pela tarifa reservada.
Poderão existir regras relacionadas a:
Pedidos especiais, como andar específico, vista, camas determinadas, quartos conjugados ou localização específica, estarão sujeitos à confirmação do hotel.
Um pedido especial não será considerado garantido sem confirmação expressa do fornecedor responsável.
19
Reservas de cruzeiros estarão sujeitas às regras da companhia marítima contratada.
Poderão existir condições específicas relacionadas a:
O passageiro deverá verificar os documentos e requisitos específicos exigidos pela companhia antes do embarque.
20
Traslados, passeios e experiências poderão possuir horários, pontos de encontro e condições específicas.
É responsabilidade do viajante apresentar-se no local indicado no voucher dentro do horário determinado.
Atrasos ou ausência do passageiro poderão ser considerados no-show conforme as regras do fornecedor.
Atividades dependentes de condições climáticas, operacionais ou de segurança poderão sofrer modificações ou cancelamentos.
21
Quando houver contratação de veículo, o locatário estará sujeito às condições da locadora.
Poderão ser exigidos:
A Explore Plus poderá intermediar a reserva, porém a entrega efetiva do veículo dependerá do cumprimento das exigências estabelecidas pela locadora.
22
Quando contratado, o seguro viagem será prestado pela seguradora indicada na contratação.
As coberturas dependerão da apólice adquirida.
Antes da contratação, o cliente deverá observar, quando disponibilizados:
A análise e eventual pagamento de indenização serão realizados pela seguradora responsável, observada a legislação aplicável.
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É responsabilidade do passageiro possuir documentação adequada e válida para realizar a viagem.
Dependendo do destino e da nacionalidade, poderão ser exigidos:
A Explore Plus poderá prestar orientações e assistência, mas as regras migratórias, sanitárias e de entrada são determinadas pelas autoridades competentes e poderão ser alteradas.
O passageiro deverá verificar as exigências aplicáveis à sua nacionalidade, situação migratória, conexão e destino antes da viagem.
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Quando a Explore Plus prestar serviço de assessoria relacionado a vistos ou autorizações de viagem, sua atuação não representa garantia de aprovação.
A decisão sobre concessão ou recusa de:
é exclusiva das autoridades competentes.
Mesmo possuindo visto ou autorização válida, a decisão final de entrada em determinado país poderá depender da autoridade migratória responsável pelo controle de fronteira.
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Solicitações de alteração após a confirmação da reserva estarão sujeitas:
Sempre que possível, antes da confirmação da alteração, a Explore Plus informará ao cliente as novas condições e valores envolvidos.
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As condições de cancelamento dependem do serviço, tarifa e fornecedor contratados.
Uma tarifa poderá ser:
Ao receber um pedido de cancelamento, a Explore Plus verificará as regras aplicáveis e informará ao cliente, quando possível antes da confirmação do cancelamento:
As regras detalhadas estão disponíveis na Política de Cancelamento, Alteração e Reembolso da Explore Plus.
Nenhuma disposição contratual poderá afastar direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
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Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, serão observados os direitos de arrependimento previstos na legislação brasileira quando aplicáveis à contratação específica.
Determinados serviços turísticos possuem regulamentações próprias.
No transporte aéreo sujeito à regulamentação da ANAC, serão observadas as condições específicas previstas na regulamentação vigente para desistência da passagem.
Nada nesta cláusula pretende restringir direitos assegurados ao consumidor por norma obrigatória.
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O não comparecimento do passageiro no horário e local indicados poderá caracterizar no-show.
Dependendo do serviço e da tarifa adquirida, o no-show poderá resultar:
Caso perceba que não conseguirá utilizar determinado serviço, o cliente deverá entrar em contato com a Explore Plus o mais rapidamente possível para que sejam verificadas as alternativas eventualmente disponíveis.
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Os reembolsos dependerão:
Quando os valores estiverem em poder de fornecedores terceiros, a Explore Plus realizará ou acompanhará os procedimentos necessários junto ao respectivo prestador.
O prazo poderá variar conforme fornecedor e meio de pagamento, sempre respeitados os prazos obrigatórios estabelecidos pela legislação ou regulamentação aplicável.
Em pagamentos realizados por cartão, o crédito também poderá depender do processamento e ciclo de faturamento da respectiva administradora após a efetivação do estorno.
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Companhias aéreas, hotéis, operadoras, companhias de cruzeiro, receptivos e outros fornecedores poderão, nas hipóteses permitidas, alterar ou cancelar serviços.
Quando a Explore Plus for informada de uma ocorrência relacionada a uma reserva de seu cliente, prestará assistência na comunicação e na busca das alternativas aplicáveis.
Dependendo do caso, poderão existir opções como:
Cada ocorrência será analisada considerando a legislação aplicável e as circunstâncias da contratação.
31
Determinados eventos fora do controle das partes poderão afetar uma viagem, como:
Nessas situações, a Explore Plus auxiliará o cliente na avaliação das alternativas disponibilizadas pelos fornecedores e dos direitos previstos na legislação aplicável.
32
A Explore Plus deverá:
A existência de fornecedores terceiros não exclui responsabilidades que sejam atribuídas à Explore Plus por lei.
A responsabilidade por cada situação será determinada conforme o serviço contratado, a participação de cada fornecedor, os fatos ocorridos e a legislação aplicável.
33
O cliente deverá:
34
Caso ocorra um problema durante a viagem, recomendamos que o cliente entre em contato com a Explore Plus assim que possível.
A comunicação rápida permite que a agência entre em contato com o fornecedor e tente resolver a situação enquanto o serviço ainda estiver em andamento.
Quando aplicável, o passageiro também deverá comunicar imediatamente o problema ao prestador local responsável, como hotel, companhia aérea, receptivo ou outro fornecedor.
35
Promoções, cupons, sorteios, descontos e campanhas especiais poderão possuir regras específicas.
Essas regras poderão estabelecer:
As condições específicas de uma promoção complementarão estes Termos.
Quando existir regulamento ou página própria para a campanha, suas condições prevalecerão exclusivamente em relação à promoção correspondente.
36
O site da Explore Plus poderá ser utilizado para:
É proibido utilizar o site para:
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O site poderá conter links para:
A utilização desses ambientes estará sujeita também aos respectivos termos e políticas do terceiro responsável.
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A marca Explore Plus, sua identidade visual, materiais próprios, textos, elementos gráficos, conteúdos comerciais e demais ativos protegidos não poderão ser reproduzidos, utilizados ou explorados comercialmente sem autorização, salvo nas hipóteses permitidas por lei.
Conteúdos pertencentes a fornecedores ou terceiros permanecerão sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares.
39
O tratamento de dados pessoais relacionado ao site, atendimento, cotações e reservas será realizado conforme a Política de Privacidade e Cookies da Explore Plus e a legislação aplicável.
A Política está disponível em:
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O cliente reconhece que determinadas comunicações relacionadas ao atendimento e à viagem poderão ser realizadas através dos dados de contato fornecidos por ele, incluindo:
É responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados e acompanhar comunicações relevantes relacionadas à reserva.
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Nas contratações eletrônicas, a Explore Plus buscará disponibilizar informações claras sobre:
Quando a contratação for concluída eletronicamente, o cliente deverá receber confirmação ou documento que permita identificar o serviço contratado.
42
Nenhuma disposição destes Termos tem como finalidade excluir, reduzir ou limitar direitos obrigatoriamente garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Serão observados, quando aplicáveis:
Caso alguma disposição destes Termos entre em conflito com norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
43
A Explore Plus poderá atualizar estes Termos para refletir:
A versão vigente estará disponível em:
exploplus.com/termos-e-condicoes
A contratação realizada anteriormente permanecerá sujeita às condições vigentes no momento em que foi concluída, ressalvadas alterações obrigatórias determinadas pela legislação.
44
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.
Eventuais controvérsias deverão ser submetidas ao foro competente conforme a legislação aplicável, assegurado ao consumidor o direito de utilizar o foro de seu domicílio quando previsto em lei.
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Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas a uma contratação:
EXPLORE PLUS VIAGENS E TURISMO LTDA.
Explore Plus
CNPJ: 57.707.132/0001-75
Endereço:
Av. Dom João VI, nº 1650-B
Bairro Palmeiras
Belo Horizonte – MG
Brasil
Site: exploplus.com
E-mail: info@exploplus.com
WhatsApp: +55 31 97180-0530
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Estes Termos constituem as condições gerais aplicáveis aos serviços da Explore Plus.
Condições específicas constantes de uma cotação, reserva, contrato, voucher, bilhete, apólice, campanha ou produto complementarão estes Termos.
Para assuntos específicos, consulte também:
Política de Privacidade e Cookies
exploplus.com/politica-de-privacidade-e-cookies
Política de Cancelamento, Alteração e Reembolso
Termos e Condições de Promoções
conforme página específica disponibilizada pela Explore Plus.
Última atualização: 3 de setembro de 2026.
Atendimento Explore Plus
Entre em contato com a equipe da Explore Plus para esclarecer dúvidas sobre cotações, reservas, pagamentos, alterações, cancelamentos ou demais condições aplicáveis aos serviços turísticos.
