Política de Privacidade e Cookies

Esta Política de Privacidade e Cookies explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e demais normas aplicáveis.

Esta Política se aplica às interações realizadas através do site exploplus.com, loja física, WhatsApp, Instagram, Facebook/Messenger, telefone, e-mail, formulários, campanhas publicitárias, cotações, reservas e demais canais utilizados pela Explore Plus.

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Identificação do Controlador

Para fins da legislação de proteção de dados pessoais, o controlador dos dados tratados no âmbito desta Política é:

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Quais Dados Pessoais Podemos Coletar

Os dados coletados dependem da interação realizada e do serviço solicitado.

2.1. Dados de identificação e contato

Podemos coletar:

• nome completo;
• telefone;
• WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• endereço residencial;
• CPF;
• RG ou outro documento de identificação;
• data de nascimento;
• sexo, quando necessário para emissão ou contratação de determinados serviços;
• nacionalidade.

2.2. Dados necessários para viagens e reservas

Dependendo do serviço contratado, também poderemos solicitar:

• número e dados do passaporte;
• validade do passaporte;
• país emissor;
• informações sobre vistos;
• dados necessários à emissão de passagens;
• origem e destino da viagem;
• datas da viagem;
• dados dos demais passageiros da reserva;
• programa de fidelidade, quando fornecido pelo cliente;
• informações necessárias para hospedagens, cruzeiros, traslados, seguros, locações e outros serviços turísticos.

2.3. Dados de crianças e adolescentes

Quando uma reserva envolver menores de idade, poderemos tratar dados como:

• nome;
• data de nascimento;
• documento de identificação;
• passaporte;
• nacionalidade;
• dados dos responsáveis;
• autorizações necessárias para viagem.

O tratamento desses dados será realizado observando o melhor interesse da criança ou adolescente e as exigências previstas na legislação aplicável.

2.4. Dados relacionados a necessidades especiais

Quando necessário para organização ou execução da viagem, o próprio cliente poderá fornecer informações relacionadas a:

• acessibilidade;
• mobilidade reduzida;
• assistência especial;
• restrições alimentares;
• necessidades específicas durante o transporte ou hospedagem;
• informações necessárias à contratação ou utilização de seguro viagem.

Essas informações serão utilizadas somente quando necessárias à finalidade informada e receberão tratamento compatível com sua natureza.

2.5. Dados financeiros e de pagamento

Para realizar pagamentos, poderemos tratar informações como:

• valor da compra;
• forma de pagamento;
• número de parcelas;
• status da transação;
• comprovantes de pagamento;
• dados necessários para emissão de cobranças, PIX ou links de pagamento;
• informações relacionadas a estornos e reembolsos.

Quando o pagamento for processado por bancos, adquirentes, instituições financeiras ou plataformas especializadas, os dados completos do cartão poderão ser tratados diretamente por esses fornecedores.

A Explore Plus não tem como prática armazenar o código de segurança (CVV) de cartões de crédito.

2.6. Dados de atendimento e relacionamento

Quando você entra em contato conosco, poderemos registrar:

• mensagens de WhatsApp;
• conversas realizadas por Instagram ou Messenger;
• e-mails;
• solicitações;
• dúvidas;
• preferências de viagem;
• destinos de interesse;
• quantidade de passageiros;
• histórico de cotações;
• histórico de reservas;
• alterações e cancelamentos;
• registros relacionados ao atendimento e pós-venda.

2.7. Dados coletados através do site

Durante a navegação pelo nosso site, determinados dados técnicos poderão ser coletados automaticamente, tais como:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador utilizado;
• sistema operacional;
• data e horário de acesso;
• páginas visitadas;
• origem da visita;
• interações realizadas no site;
• informações armazenadas através de cookies e tecnologias semelhantes.

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Como Coletamos os Dados

Os dados poderão ser coletados quando você:

• acessa nosso site;
• solicita uma cotação;
• preenche um formulário;
• inicia uma conversa por WhatsApp;
• entra em contato pelo Instagram ou Facebook/Messenger;
• envia um e-mail;
• realiza atendimento presencial;
• entra em contato por telefone;
• participa de campanhas ou promoções;
• responde a anúncios;
• solicita uma reserva;
• compra um produto ou serviço;
• solicita alteração, cancelamento ou reembolso;
• utiliza qualquer outro canal oficial da Explore Plus.

Também poderemos receber dados através de fornecedores, operadores e plataformas necessários à execução de uma reserva ou serviço solicitado pelo próprio cliente.

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Para Quais Finalidades Utilizamos os Dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• identificar e atender clientes e passageiros;
• responder solicitações;
• preparar cotações;
• apresentar ofertas compatíveis com o interesse informado;
• realizar reservas;
• emitir passagens aéreas;
• contratar hospedagens;
• reservar cruzeiros;
• contratar traslados;
• contratar seguros viagem;
• contratar locações de veículos;
• contratar passeios e experiências;
• realizar outras reservas e serviços turísticos;
• processar pagamentos;
• emitir comprovantes;
• enviar vouchers, bilhetes e documentos de viagem;
• realizar alterações e remarcações;
• processar cancelamentos;
• solicitar ou acompanhar reembolsos;
• prestar atendimento antes, durante e depois da viagem;
• manter o histórico do relacionamento com o cliente;
• prevenir fraudes;
• manter a segurança de nossos sistemas;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• melhorar nossos produtos, serviços e canais de atendimento;
• realizar análises estatísticas e de desempenho;
• enviar comunicações comerciais quando permitido pela legislação;
• divulgar promoções, destinos, pacotes e serviços que possam ser de interesse do cliente.

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Bases Legais Utilizadas

A Explore Plus realizará o tratamento de dados pessoais somente quando existir fundamento legal adequado.

Dependendo da finalidade, o tratamento poderá ser realizado com base em:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato solicitado pelo próprio titular;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades do titular;
• proteção do crédito e prevenção a fraudes, quando aplicável;
• proteção da vida ou da integridade física, quando aplicável;
• consentimento do titular, quando necessário;
• outras hipóteses legalmente permitidas pela LGPD.

A Explore Plus não utilizará o consentimento de forma indiscriminada quando existir outra base legal mais apropriada para o tratamento.

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Dados de Outros Passageiros

Ao realizar uma cotação ou reserva em nome de outras pessoas, o contratante poderá fornecer dados pessoais dos demais passageiros.

Ao fornecer essas informações, o contratante declara possuir autorização ou legitimidade para compartilhá-las com a Explore Plus para as finalidades relacionadas à viagem solicitada.

Os dados serão utilizados somente na medida necessária à cotação, reserva, emissão, execução do serviço e cumprimento das respectivas obrigações.

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Compartilhamento de Dados

A Explore Plus não comercializa dados pessoais.

No entanto, para organizar e executar os serviços turísticos solicitados, poderá ser necessário compartilhar determinadas informações com terceiros.

Dependendo da viagem ou serviço contratado, os dados poderão ser compartilhados com:

• companhias aéreas;
• hotéis e resorts;
• operadoras de turismo;
• consolidadoras;
• companhias de cruzeiro;
• empresas de traslado;
• transportadoras;
• receptivos;
• locadoras de veículos;
• seguradoras;
• empresas de passeios e experiências;
• empresas de ingressos;
• sistemas de reservas;
• instituições financeiras;
• adquirentes e plataformas de pagamento;
• empresas de prevenção a fraudes;
• fornecedores de tecnologia;
• serviços de hospedagem e infraestrutura digital;
• sistemas de CRM e atendimento;
• serviços de comunicação;
• fornecedores necessários à operação da viagem;
• assessorias jurídicas e contábeis;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

O compartilhamento será limitado aos dados necessários para a finalidade correspondente.

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WhatsApp, Instagram, Facebook e Outras Plataformas

A Explore Plus utiliza plataformas de terceiros, incluindo WhatsApp, Instagram e Facebook/Messenger, para atendimento, comunicação e relacionamento com clientes.

Quando o usuário entra em contato através desses serviços, alguns dados também são tratados pelas empresas responsáveis pelas respectivas plataformas de acordo com suas próprias políticas de privacidade.

A Explore Plus poderá receber e registrar informações disponibilizadas pelo próprio usuário nessas interações para:

• responder mensagens;
• identificar o interessado;
• registrar leads;
• preparar cotações;
• dar continuidade ao atendimento;
• acompanhar oportunidades comerciais;
• realizar reservas;
• prestar suporte;
• manter o histórico do relacionamento.

Quando uma pessoa preencher um formulário vinculado a uma campanha ou anúncio da Explore Plus, os dados fornecidos poderão ser enviados à Explore Plus através da plataforma responsável pela campanha.

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Transferência Internacional de Dados

A própria natureza da atividade turística pode exigir a transferência de dados para outros países.

Por exemplo, ao reservar um hotel no exterior, emitir uma passagem internacional, contratar um cruzeiro, seguro, traslado ou outro serviço internacional, determinadas informações do passageiro poderão precisar ser enviadas ao fornecedor responsável.

Também poderão ocorrer transferências internacionais através de fornecedores de tecnologia, comunicação, armazenamento em nuvem ou infraestrutura digital utilizados pela Explore Plus.

Quando aplicável, essas transferências serão realizadas observando os requisitos estabelecidos pela LGPD e pela regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

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Cookies

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados durante a navegação em sites e aplicações.

O site da Explore Plus poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar seu funcionamento, melhorar a experiência do visitante e, quando aplicável, compreender a utilização do site e medir campanhas.

10.1. Cookies estritamente necessários

São utilizados para permitir funções essenciais do site, segurança, funcionamento técnico e recursos solicitados pelo próprio usuário.

Quando indispensáveis ao funcionamento do serviço solicitado, poderão permanecer ativos independentemente das preferências relacionadas a cookies opcionais.

10.2. Cookies funcionais

Podem ser utilizados para memorizar determinadas escolhas e preferências do visitante e melhorar sua experiência de navegação.

10.3. Cookies analíticos

Quando utilizados, permitem compreender de forma agregada como os visitantes utilizam o site, por exemplo:

• páginas mais acessadas;
• duração de visitas;
• origem dos acessos;
• desempenho de páginas;
• interações realizadas.

Essas informações ajudam a Explore Plus a melhorar seu site e seus serviços.

10.4. Cookies de publicidade e marketing

Quando ferramentas publicitárias forem utilizadas, cookies ou tecnologias semelhantes poderão auxiliar na:

• medição de campanhas;
• análise de conversões;
• limitação ou personalização de anúncios;
• compreensão da interação do visitante com campanhas da Explore Plus.

Cookies e tecnologias opcionais serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as preferências disponibilizadas ao visitante.

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Gerenciamento das Preferências de Cookies

Quando o mecanismo de gerenciamento de cookies estiver disponível no site, o visitante poderá escolher suas preferências em relação às categorias opcionais.

O site deverá disponibilizar opções claras para:

Cookies estritamente necessários poderão permanecer ativos para possibilitar o funcionamento técnico e seguro do site.

O usuário também poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. Entretanto, a desativação de determinados cookies poderá afetar funcionalidades do site.

As tecnologias efetivamente utilizadas e suas respectivas categorias poderão ser apresentadas no gerenciador de preferências de cookies.

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Comunicações Comerciais e Marketing

A Explore Plus poderá enviar informações relacionadas a:

• promoções;
• pacotes turísticos;
• destinos;
• viagens em grupo;
• oportunidades de viagem;
• novidades;
• campanhas;
• produtos e serviços relacionados ao turismo.

Essas comunicações somente serão realizadas quando houver uma base legal adequada.

O usuário poderá solicitar a interrupção das comunicações promocionais através dos canais disponibilizados pela Explore Plus.

A solicitação para deixar de receber publicidade não impedirá comunicações necessárias à execução de uma reserva, tais como confirmação de pagamento, emissão de documentos, alteração de voo, informações sobre viagem, atendimento ou suporte.

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Por Quanto Tempo os Dados São Armazenados

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para:

• cumprir a finalidade para a qual foram coletados;
• realizar a prestação dos serviços;
• cumprir obrigações contratuais;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• manter registros contábeis e fiscais;
• exercer ou defender direitos;
• atender prazos prescricionais;
• prevenir fraudes;
• resolver disputas;
• manter registros legítimos da relação entre Explore Plus e cliente.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando existir fundamento legal para sua conservação.

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Segurança dos Dados

A Explore Plus adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• destruição;
• perda;
• alteração;
• divulgação indevida;
• uso inadequado;
• tratamento incompatível com as finalidades informadas.

O acesso aos dados deverá ser limitado a pessoas, colaboradores e fornecedores que necessitem dessas informações para o desempenho de suas funções.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema eletrônico ou transmissão de dados pode ser considerado absolutamente invulnerável.

Caso ocorra um incidente envolvendo dados pessoais que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a Explore Plus adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação e regulamentação aplicáveis.

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Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer os direitos legalmente aplicáveis ao seu caso, incluindo:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação aplicável;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando legalmente cabível;
• oposição a determinados tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
• exercício dos demais direitos previstos na legislação.

O exercício dos direitos é gratuito, observadas as condições estabelecidas pela legislação aplicável.

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Como Exercer seus Direitos

Para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, o titular poderá entrar em contato através de:

No assunto do e-mail, recomendamos informar:

Para proteger os próprios titulares contra solicitações fraudulentas, a Explore Plus poderá solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do solicitante.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos previstos na legislação e regulamentação aplicáveis.

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Exclusão de Dados

Uma solicitação de exclusão não significa necessariamente que todos os dados poderão ser apagados imediatamente.

Determinadas informações poderão precisar ser conservadas para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contratos;
• defesa de direitos;
• cumprimento de obrigações fiscais ou contábeis;
• prevenção a fraudes;
• outras hipóteses autorizadas pela LGPD.

Quando não existir fundamento para conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados conforme aplicável.

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Links e Serviços de Terceiros

O site da Explore Plus poderá conter links ou direcionamentos para sites, plataformas e serviços de terceiros.

Ao acessar um ambiente externo, o tratamento de dados poderá ser realizado pelo respectivo terceiro de acordo com sua própria política de privacidade.

A Explore Plus recomenda que o usuário consulte as políticas aplicáveis antes de fornecer informações pessoais em sites de terceiros.

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Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• alterações na legislação;
• novas regulamentações;
• mudanças nos serviços da Explore Plus;
• alterações nas tecnologias utilizadas;
• inclusão ou alteração de fornecedores;
• aperfeiçoamento das práticas de privacidade e segurança.

A versão atualizada permanecerá disponível em exploplus.com/politica-de-privacidade-e-cookies/, acompanhada da respectiva data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas através dos canais considerados adequados pela Explore Plus.

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Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:

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Disposições Finais

Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições Gerais, a Política de Cancelamento e demais condições específicas aplicáveis aos serviços contratados através da Explore Plus.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo limitar direitos assegurados pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas obrigatórias aplicáveis.

Última atualização: 3 de setembro de 2026.